Помощь с настройкой — видеосеанс 30 минут

Выберите время на странице записи — время бронируется и оплачивается за один шаг, а ссылка на разговор придёт вместе с подтверждением.

Что это

Тридцать минут видеосвязи с нашим инженером. Вы показываете, что происходит, мы говорим, что нажимать, и не бросаем, пока картинка не вернётся или пока не станет ясно, почему она не возвращается. Записываетесь на удобное время, оплата вперёд.

Как это проходит

Выбираете время на странице записи и оплачиваете £20. В подтверждении придёт ссылка на разговор. В назначенное время открываете её в браузере телефона или компьютера — ничего устанавливать не нужно, ни учётной записи, ни пароля. С компьютера можно показать нам свой экран, а с приставкой или телевизором достаточно навести на экран камеру телефона, этого вполне хватает.

С чем помогаем

Плеер не открывается или сразу закрывается, каналы не грузятся, картинка замирает или рассыпается, приложение снова просит логин, появилось новое устройство и его нужно настроить, после обновления телевизора всё слетело, нужно понять, дело в подписке или в интернете в квартире.

Что в сеанс не входит

Мы не ремонтируем технику, не занимаемся вашим домашним интернетом и договором с провайдером и не работаем с подписками, купленными в другом месте. Если окажется, что дело в скорости соединения в квартире, мы скажем об этом прямо — это вопрос к вашему интернет-провайдеру.

Почему это платно

Сеанс — это полчаса времени инженера, забронированные за вами. Подсказка в переписке, какую кнопку нажать, остаётся бесплатной, как и была; разбор проблемы вместе — платная услуга. Оплата разовая, отменять потом нечего и никакой подписки на это нет.