Бывает так: ничего не меняли, всё работало, и вдруг устройства перестают показывать. Список каналов при этом виден, а воспроизведение не начинается — или начинается и рвётся.
Чаще всего дело в правиле одного адреса
Подписка работает в пределах одной домашней сети: все устройства должны выходить в интернет через один роутер. Второй телевизор у родственников, мобильный интернет, VPN или рабочая сеть — это уже другой адрес, и он считается отдельной точкой подключения. Экраны в пакете считаются только внутри одной сети: пакет на два или три устройства этого правила не отменяет.
Как это выглядит на разных пакетах
- Sputnik TV — показывает сообщение о превышении количества устройств и может вообще не пустить к просмотру.
- Остальные пакеты — обычно пускают, но могут показать такое же сообщение о нарушении условий просмотра или начать притормаживать: картинка подвисает, каналы включаются через раз.
- Globus TV — исключение: привязки к адресу нет, экраны работают из любого места.
Что проверить самому
- Все ли устройства подключены к одному роутеру — не ушёл ли кто-то на мобильный интернет.
- Не включён ли VPN на телевизоре, приставке или в самом роутере.
- Сколько экранов в вашем пакете и сколько устройств смотрят одновременно.
Что можем сделать мы
Напишите нам — поднимем журнал по вашей линии и увидим, с каких адресов шёл просмотр и когда. По журналу сразу видно, упирается ли дело в правило одного адреса, в число экранов или в качество канала.
Если устройства стоят по разным адресам, решения два: перевести всё на один роутер либо оформить на второй адрес отдельную подписку. Для просмотра из разных мест подходит Globus.
Если мы сменили вам пароль — подождите десять минут
Пароль от плейлиста меняем только мы, по вашей просьбе — самостоятельно сменить его в личном кабинете нельзя. После смены просмотр возвращается не мгновенно: занятая линия освобождается примерно за десять минут. Если через полчаса всё ещё не идёт, выключите телевизор или приставку из розетки на пару минут.
И на всякий случай
Логин и пароль никому не передавайте — в том числе знакомым «на попробовать». Такое встречается редко, но если вашими данными пользуется кто-то ещё, линию занимает он.