Подписка продлевается сама — заново оформлять её каждый месяц не нужно. Ниже коротко о том, как это устроено и откуда берутся деньги.
Баланс счёта
У каждого клиента есть баланс — это ваши деньги на счету у нас. В день продления нужная сумма списывается с баланса автоматически, и просмотр продолжается без перерыва. Ничего нажимать не надо.
Баланс виден в личном кабинете. Пополнить его можно в магазине — товар «Пополнение баланса счёта».
Если денег на балансе не хватает
За несколько дней до продления мы пришлём письмо-напоминание. Если денег хватает, никакого письма не будет — значит всё в порядке.
Если счёт остался неоплаченным, мы напомним ещё раз, а через три дня просмотр приостановится. Как только оплата пройдёт, он включится снова.
Важно знать заранее: если подписка была закрыта из-за неоплаты, персональные скидки по ней не сохраняются — при новом оформлении цена будет обычной.
Если платите банковским переводом
Банковский перевод возможен в двух вариантах, третьего нет:
- Из британского банка — в фунтах, на наш счёт в HSBC.
- Из страны еврозоны — в евро, на наш счёт в Wise. Сумма считается по нашему коэффициенту: сумма заказа в фунтах × 1,3. Заказ на £10 — это 13,00 EUR, заказ на £20 — 26,00 EUR.
Коэффициент 1,3 уже включает конвертацию, отправлять «с запасом» не нужно. В назначении платежа укажите только номер заказа. Мы зачисляем сумму, которая фактически пришла на счёт, поэтому в банке выбирайте вариант, при котором комиссию платит отправитель. Реквизиты обоих счетов — в статье «Проблемы с оплатой».
Если платите по прямой ссылке
На странице оплаты есть два поля: сумма и номер заказа. Номер обязательно нужно вписать — по нему платёж находит вашу подписку. Он выглядит как S07123 и есть в письме от нас и в личном кабинете.
Если вписать не тот номер или оставить поле пустым, деньги дойдут, но встанут не туда, и включение задержится. Тогда просто напишите нам — разберёмся и переставим вручную.
Как отключить продление
Это можно сделать самостоятельно. Войдите в личный кабинет, откройте свою подписку — слева, под суммой следующего платежа, есть кнопка «Закрыть подписку». После этого продлений и списаний не будет.
Уговаривать остаться мы не станем. Если передумаете, там же есть кнопка «Возобновить», а мы всегда рядом, если понадобится помощь.