Проблемы с оплатой: что делать
Если оплата на сайте не проходит, деньги при этом не списываются. Ниже — причины и способы решения по порядку.
Не открывается окно PayPal после нажатия «Оплатить»
PayPal открывает оплату в отдельном окне. Если оно не появилось — его что-то заблокировало. Проверьте по порядку.
1. Блокировщик всплывающих окон
Посмотрите на правый край адресной строки — там появится значок с перечёркнутым окном и подсказкой «Всплывающее окно заблокировано». Нажмите на него и выберите «Всегда разрешать всплывающие окна с этого сайта», затем повторите оплату.
Разрешение задаётся отдельно для каждого нашего сайта: entbox.uk, pro-webdesign.co.uk, pro-technologies.co.uk, vinylrestore.co.uk, dronestudio.uk, lux-photo.co.uk.
Если окно уже было заблокировано, PayPal показывает запасной экран «Don't see the secure paypal browser?» со ссылкой Click to Continue — нажмите её.
2. Расширения браузера
Блокировщики рекламы и расширения приватности — частая причина. Отключите их для нашего сайта либо откройте сайт в новом профиле браузера (в Chrome: меню Profiles → Open Guest Profile) и попробуйте оплатить там. Если в чистом профиле оплата проходит — виновато расширение.
3. Настройки cookie
Реже, но встречается: строгие настройки приватности мешают окну PayPal авторизовать вас. Как разрешить cookie в разных браузерах — ниже.
Google Chrome
- Откройте страницу оплаты на нашем сайте.
- Нажмите значок замка слева в адресной строке.
- Выберите «Файлы cookie и данные сайта», затем «Настройки сайтов».
- Для параметра «Сторонние файлы cookie» выберите «Разрешить».
- Обновите страницу и повторите оплату.
Safari
- Меню Safari → «Настройки» → вкладка «Конфиденциальность».
- Снимите галочку «Предотвращать перекрёстное отслеживание».
- Обновите страницу и повторите оплату.
Firefox
- Нажмите значок щита слева в адресной строке.
- Отключите «Улучшенную защиту от отслеживания» для нашего сайта.
- Обновите страницу и повторите оплату.
Если не помогло
- Откройте сайт в режиме инкогнито (приватном окне) — так отключаются расширения браузера.
- Временно отключите блокировщик рекламы и VPN.
- Попробуйте другое устройство — например, телефон вместо компьютера.
Оплата банковским переводом
Сумма к оплате — итог заказа в фунтах стерлингов (GBP). Сумма платежа должна точно совпадать с суммой заказа. Частичные оплаты по заказу мы не учитываем, а полученные по ним суммы не возвращаем.
🇬🇧 Со счёта в британском банке:
- Получатель: Pro Technologies Limited
- Account Number: 52525720
- Sort Code: 40-02-44
- Банк: HSBC UK
В назначении платежа обязательно укажите номер заказа.
🇪🇺 Оплата в евро банковским переводом — самый быстрый способ для стран еврозоны
Если вы находитесь в стране еврозоны, рекомендуем этот способ. Наш счёт европейский, поэтому ваш перевод идёт как обычный внутренний платёж в евро: без комиссии за международный перевод, без конвертации на вашей стороне и без установки дополнительных приложений.
Все цены на сайте указаны в фунтах (£). Если вы платите в евро, умножьте сумму заказа на 1,3 — эта надбавка покрывает конвертацию евро в фунты на нашей стороне, и на счёт поступит нужная сумма.
Например: заказ на £10 — переводите 13,00 EUR; заказ на £20 — 26,00 EUR.
Реквизиты для перевода в евро:
Получатель: Pro Technologies Limited
IBAN: BE39 9059 5112 5019
BIC: TRWIBEB1XXX
Банк: Wise, Rue du Trône 100, 3rd floor, Brussels, 1050, Belgium
В назначении платежа укажите только номер заказа (например S07251). Ничего больше писать не нужно.
Сколько идут деньги. Внутри еврозоны перевод обычно доходит за считанные минуты. Мы зачисляем его на ваш баланс вручную — как правило, в течение рабочего дня. Способ проверен на практике: 27 августа перевод из Словакии дошёл меньше чем за полчаса.
Пополнение баланса кошелька
Удобнее всего держать на кошельке запас — тогда продления списываются автоматически и платить каждый месяц не нужно. Пополнить можно на странице:
https://www.entbox.uk/shop/balance-top-up
Выберите сумму, отметьте согласие с условиями, добавьте в корзину и оплатите. Средства зачисляются автоматически сразу после оплаты, вводить вручную ничего не нужно.
Частые вопросы
Я нажимал «Оплатить» несколько раз — деньги списались несколько раз?
Нет. Если оплата не проходила, списаний не было. Проверьте выписку — вы не увидите ни одного списания в нашу пользу.
PayPal пишет, что платёж на проверке.
Иногда PayPal дополнительно проверяет входящие платежи, это занимает от нескольких часов до нескольких дней. Деньги не пропадут, повторно платить не нужно — мы зачислим их сразу после поступления.
Подписка закончится, пока мы разбираемся с оплатой.
Не переживайте: если вы с нами на связи, мы не отключим просмотр и дождёмся поступления средств.
Ничего не помогло
Напишите нам через чат на сайте или на support@entbox.uk. Пожалуйста, укажите: какой у вас браузер и устройство, и открывается ли окно PayPal вообще. Это поможет решить вопрос быстрее.
Оплата по ссылке
Ещё один способ оплаты — отдельная страница: https://www.entbox.uk/payment-link. Ею удобно пользоваться, если обычная кнопка оплаты у вас не открывается или недоступна в вашей стране.
Чтобы платёж дошёл, важны три вещи:
- Оформите заказ на сайте и оплатите точную сумму заказа. Если сумма разойдётся даже на пенни, зачислить платёж не получится.
- Обязательно укажите номер заказа в соответствующем поле. Без него платёж не связать с вашим счётом.
- Такие платежи мы оформляем вручную, поэтому зачисление происходит не мгновенно — но гарантированно до конца текущего дня.
Если оплата через PayPal не проходит
Иногда после нажатия «Оплатить» появляется ошибка «Обработка платежа не удалась». Деньги в этом случае не списываются — платёж просто не доходит до конца. Ждать возврата не нужно, его не будет, потому что списания не было.
Что помогает:
- Выберите на странице оплаты «Оплата картой» — аккаунт PayPal для этого не нужен.
- Или оплатите банковским переводом: реквизиты появятся сразу после выбора этого способа.
- Если страница открыта внутри мессенджера (например, по кнопке из Telegram) — откройте её в обычном браузере, Chrome или Safari.
- Попробуйте другой браузер или отключите в нём блокировку сторонних cookie: без них окно PayPal не может вернуть результат на наш сайт.
Если ни один способ не сработал — напишите нам. Мы посмотрим по журналу, дошёл платёж или нет, и при необходимости оформим оплату вручную.