Свяжитесь с нами
Свяжитесь с нами по любым вопросам, касающимся нашей компании или услуг.
Нужна помощь?
Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, обратитесь в чат поддержки.
Что необходимо для просмотра?
Для подключения и просмотра телевидения Вам обязательно необходим доступ в сеть Интернет, персональные коды доступа (абонемент и пароль), кроме того для некоторых телевизоров нужна ТВ-приставка.
Когда начинается срок действия подписки?
Данные подписки будут отправлены на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты после проверки и обработки заказа. Срок действия подписки начинается с момента отправки нами данных для доступа.
Я не получил (а) письмо с данными заказа/ доступа?
Данные подписки будут отправлены на Ваш email адрес сразу после проверки и оформления, но не позднее, чем в течение 12 часов с момента получения подтверждения об оплате заказа и будут постоянно доступны в личном кабинете на сайте.
Какая должна быть скорость Интернет для просмотра?
Для комфортного просмотра телеканалов необходимо стабильное подключение к Интернету.
Рекомендуемая скорость подключения:
- SD (стандартное качество) — минимальная скорость 4 Мбит/с, рекомендуется 10 Мбит/с и выше.
- HD (высокая четкость) — минимальная скорость 6 Мбит/с, рекомендуется 25 Мбит/с и выше.
- Full HD — минимальная скорость 10 Мбит/с, рекомендуется 50 Мбит/с и выше.
- 4K / Ultra HD — минимальная скорость 25 Мбит/с, рекомендуется 100 Мбит/с и выше.
Вы можете проверить скорость своего интернет-соединения и качество подключения к нашим серверам, перейдя по ссылке ниже.
Можно ли смотреть на нескольких устройствах?
Мультирум позволяет подключить несколько устройств к одной подписке и смотреть телевидение одновременно в разных комнатах одного дома или квартиры.
Количество одновременных подключений зависит от выбранного тарифного плана.
Что делать, если каналы зависают или не показывают?
Если во время просмотра возникают зависания или каналы не открываются, выполните следующие действия:
- Отключите интернет-роутер от электросети на 2–3 минуты, затем включите его снова.
- Если Вы смотрите телевидение на Smart TV без приставки, отключите телевизор от электросети на 2–3 минуты и включите его снова.
- Если Вы используете ТВ-приставку, отключите её от электросети на 2–3 минуты, затем включите и дождитесь полной загрузки.
Если проблема сохраняется, попробуйте подключиться через мобильный интернет (например, раздав интернет со смартфона). Если при этом просмотр работает нормально, вероятнее всего, проблема связана с Вашим интернет-провайдером или качеством интернет-соединения.