Бывает, что на одном из устройств перестают открываться видеотека и часть каналов: интернет работает, меню плеера грузится, а фильмы не запускаются.
Сразу оговорка: отдельная видеотека сейчас есть не во всех пакетах. Если в вашем пакете её нет, дело не в настройках и не в блокировке — уточните у нас, входит ли видеотека в ваш пакет.
Сначала перезагрузите
Выключите устройство и роутер из розетки, подождите минуту и включите снова. Это решает заметную часть случаев и лишним не бывает, даже если причина окажется другой.
Как это выглядит
- Интернет работает, другие приложения открываются.
- Меню плеера загружается, а видеотека — нет.
- Часть каналов не запускается, хотя список каналов виден.
Почему так происходит
Подписка на несколько устройств рассчитана на один дом: все устройства должны выходить в интернет через один и тот же роутер. Второй телевизор у родственников, мобильный интернет или VPN — это уже другой адрес, и с него просмотр блокируется. Первой обычно пропадает видеотека: она проверяется строже, чем каналы.
Экраны в пакете считаются только внутри одной сети — пакет на два или три устройства этого правила не отменяет. Исключения — Globus TV и VIP Media: у них привязки к адресу нет, устройства могут быть где угодно. У VIP Media одновременно работают два устройства; можно расширить до пяти на подписку с доплатой — заказ через поддержку.
Что сделать
- Подключите оба устройства к одному роутеру — тому, что стоит у вас дома.
- Отключите VPN, если он включён на устройстве или в самом роутере.
- Подождите несколько минут: линия освобождается примерно за десять.
Если устройства стоят по разным адресам — например у вас и у родителей — напишите нам: оформим на второй адрес отдельную подписку, а текущую пересчитаем. Для просмотра из разных мест подходят Globus и VIP Media.
Если устройство одно, а доступа всё равно нет
Напишите нам — посмотрим журнал по вашей линии и увидим, с каких адресов и когда шёл просмотр. И на всякий случай: логин и пароль никому не передавайте. Такое встречается редко, но если вашими данными пользуется кто-то ещё, линию занимает он.