Mokėjimo problemos: ką daryti
Jei mokėjimas mūsų svetainėje nepavyksta, pinigai nenuskaičiuojami. Toliau — priežastys ir sprendimai iš eilės.
Paspaudus „Mokėti“ neatsidaro PayPal langas
PayPal atidaro apmokėjimą atskirame lange. Jei jis neatsirado — kažkas jį užblokavo. Patikrinkite iš eilės.
1. Iššokančių langų blokatorius
Pažiūrėkite į dešinįjį adreso juostos kraštą — ten atsiras piktograma su perbrauktu langu ir užrašu „Iššokantis langas užblokuotas“. Spustelėkite ją, pasirinkite „Visada leisti iššokančius langus iš šios svetainės“ ir bandykite dar kartą.
Leidimas nustatomas atskirai kiekvienai mūsų svetainei: entbox.uk, pro-webdesign.co.uk, pro-technologies.co.uk, vinylrestore.co.uk, dronestudio.uk, lux-photo.co.uk.
Jei langas jau buvo užblokuotas, PayPal parodo atsarginį ekraną „Don't see the secure paypal browser?“ su nuoroda Click to Continue — spustelėkite ją.
2. Naršyklės plėtiniai
Reklamos blokatoriai ir privatumo plėtiniai — dažna priežastis. Išjunkite juos mūsų svetainei arba atidarykite svetainę naujame naršyklės profilyje (Chrome: meniu Profiles → Open Guest Profile) ir pabandykite sumokėti ten. Jei švariame profilyje pavyksta — kaltas plėtinys.
3. Slapukų nustatymai
Rečiau, bet pasitaiko: griežti privatumo nustatymai trukdo PayPal langui jus autorizuoti. Kaip leisti slapukus kiekvienoje naršyklėje — žemiau.
Google Chrome
- Atidarykite mokėjimo puslapį mūsų svetainėje.
- Spustelėkite spynos piktogramą adreso juostos kairėje.
- Pasirinkite „Slapukai ir svetainės duomenys“, tada „Svetainės nustatymai“.
- Ties „Trečiųjų šalių slapukai“ pasirinkite „Leisti“.
- Perkraukite puslapį ir mokėkite dar kartą.
Safari
- Safari meniu → „Nustatymai“ → skirtukas „Privatumas“.
- Nuimkite varnelę nuo „Prevent cross-site tracking“.
- Perkraukite puslapį ir mokėkite dar kartą.
Firefox
- Spustelėkite skydo piktogramą adreso juostos kairėje.
- Išjunkite sustiprintą apsaugą nuo sekimo mūsų svetainei.
- Perkraukite puslapį ir mokėkite dar kartą.
Jei nepadėjo
- Atidarykite svetainę privačiame (inkognito) lange — taip išjungiami naršyklės plėtiniai.
- Laikinai išjunkite reklamos blokatorių ir VPN.
- Pabandykite kitą įrenginį — pavyzdžiui, telefoną vietoje kompiuterio.
Mokėjimas banko pavedimu
Mokėtina suma — užsakymo suma svarais sterlingų (GBP). Mokėjimo suma turi tiksliai sutapti su užsakymo suma. Daliniai mokėjimai už užsakymą nėra įskaitomi, o pagal juos gautos sumos negrąžinamos.
🇬🇧 Iš JK banko sąskaitos:
- Gavėjas: Pro Technologies Limited
- Account Number: 52525720
- Sort Code: 40-02-44
- Bankas: HSBC UK
Mokėjimo paskirtyje būtinai nurodykite užsakymo numerį.
🇪🇺 Mokėjimas eurais banko pavedimu — greičiausias būdas euro zonos šalyse
Jei esate euro zonos šalyje, rekomenduojame šį būdą. Mūsų sąskaita yra europinė, todėl pavedimas vyksta kaip įprastas vidaus mokėjimas eurais: be tarptautinio pervedimo mokesčio, be konvertavimo jūsų pusėje ir nereikia diegti papildomų programėlių.
Visos kainos svetainėje nurodytos svarais (£). Jei mokate eurais, užsakymo sumą padauginkite iš 1,3 — šis antkainis padengia eurų konvertavimą į svarus mūsų pusėje, ir į sąskaitą pateks reikiama suma.
Pavyzdžiui: £10 užsakymas — perveskite 13,00 EUR; £20 užsakymas — 26,00 EUR.
Rekvizitai pavedimui eurais:
Gavėjas: Pro Technologies Limited
IBAN: BE39 9059 5112 5019
BIC: TRWIBEB1XXX
Bankas: Wise, Rue du Trône 100, 3rd floor, Brussels, 1050, Belgium
Mokėjimo paskirtyje nurodykite tik užsakymo numerį (pavyzdžiui S07251). Daugiau nieko rašyti nereikia.
Per kiek laiko ateina pinigai. Euro zonoje pavedimas paprastai ateina per kelias minutes. Į jūsų balansą įskaitome rankiniu būdu — paprastai per darbo dieną. Būdas patikrintas praktiškai: rugpjūčio 27 d. pavedimas iš Slovakijos atėjo per mažiau nei pusvalandį.
Piniginės papildymas
Patogiausia laikyti piniginėje atsargą — tada pratęsimai nuskaičiuojami automatiškai ir nereikia mokėti kas mėnesį. Papildyti galite čia:
https://www.entbox.uk/shop/balance-top-up
Pasirinkite sumą, pažymėkite sutikimą su sąlygomis, įdėkite į krepšelį ir sumokėkite. Lėšos įskaitomos automatiškai iškart po apmokėjimo — nieko įvesti rankiniu būdu nereikia.
Dažni klausimai
Spaudžiau „Mokėti“ kelis kartus — ar nuskaitė kelis kartus?
Ne. Jei mokėjimas nepavyko, niekas nebuvo nuskaityta. Patikrinkite išrašą — nerasite nė vieno nuskaitymo mūsų naudai.
PayPal rašo, kad mokėjimas tikrinamas.
PayPal kartais papildomai tikrina gaunamus mokėjimus; tai trunka nuo kelių valandų iki kelių dienų. Pinigai nedings ir mokėti iš naujo nereikia — įskaitysime iškart, kai tik gausime.
Prenumerata pasibaigs, kol aiškinamės dėl mokėjimo.
Nesijaudinkite: kol palaikote su mumis ryšį, prenumeratos neišjungsime ir palauksime lėšų.
Niekas nepadėjo
Parašykite mums per pokalbį svetainėje arba adresu support@entbox.uk. Nurodykite, kokią naršyklę ir įrenginį naudojate ir ar PayPal langas apskritai atsidaro. Taip išspręsime greičiau.
Mokėjimas per nuorodą
Yra dar vienas mokėjimo būdas — atskiras puslapis: https://www.entbox.uk/payment-link. Jis patogus, jei įprastas mokėjimo mygtukas neatsidaro arba jūsų šalyje neveikia.
Kad mokėjimas mus pasiektų, svarbūs trys dalykai:
- Sukurkite užsakymą svetainėje ir sumokėkite tikslią užsakymo sumą. Jei suma skirsis bent centu, įskaityti nepavyks.
- Būtinai nurodykite užsakymo numerį tam skirtame laukelyje. Be jo mokėjimo su jūsų sąskaita nesusiesime.
- Tokius mokėjimus tvarkome rankiniu būdu, todėl įskaitymas nėra momentinis — bet garantuotai iki tos pačios dienos pabaigos.
Jei mokėjimas per PayPal neįvyksta
Kartais paspaudus „Mokėti“ pasirodo klaida „Mokėjimo apdorojimas nepavyko“. Pinigai tokiu atveju nenuskaitomi — mokėjimas tiesiog neužsibaigia. Laukti grąžinimo nereikia, nes nieko nebuvo nuskaityta.
Kas padeda:
- Mokėjimo puslapyje pasirinkite „Mokėjimas kortele“ — PayPal paskyros nereikia.
- Arba sumokėkite bankiniu pavedimu: rekvizitai pasirodo iš karto pasirinkus šį būdą.
- Jei puslapis atidarytas žinučių programėlėje (pavyzdžiui, per mygtuką Telegram) — atidarykite jį įprastoje naršyklėje, Chrome arba Safari.
- Pabandykite kitą naršyklę arba išjunkite trečiųjų šalių slapukų blokavimą: be jų PayPal langas negali grąžinti rezultato į mūsų svetainę.
Jei nė vienas būdas nepadėjo — parašykite mums. Patikrinsime žurnale, ar mokėjimas atkeliavo, ir prireikus įforminsime jį rankiniu būdu.