Neveikia filmų biblioteka ar kanalai antrame įrenginyje

Jei viename iš įrenginių nustojo atsidaryti filmų biblioteka ir dalis kanalų, priežasčių gali būti kelios — nuo įprasto grotuvo triktelėjimo iki blokavimo dėl prisijungimo iš skirtingų tinklų. Spręsti reikia iš eilės, pradedant nuo paprasčiausio.

Nuo ko pradėti bet kurį skundą dėl peržiūros

1. Perkraukite įrenginį ir maršrutizatorių: ištraukite iš elektros lizdo, palaukite minutę ir vėl įjunkite. Tai dažniausias ir greičiausias būdas — jis išsprendžia didžiąją dalį kreipimųsi.
2. Jei nepadėjo, uždarykite ir vėl atidarykite grotuvą, patikrinkite, ar veikia internetas ir ar atsidaro kitos programos.
3. Ir tik tada, jei filmų biblioteka bei dalis kanalų vis tiek neveikia, pereikite prie žemiau išvardytų priežasčių.

Niekada neatkalbinėkite kliento nuo perkrovimo. Net kai priežastis jau aiški, perkrovimas nepakenkia ir dažnai pats išsprendžia problemą.

Kaip tai atrodo

• Internetas veikia, kitos programos atsidaro
• Grotuvo meniu užsikrauna, o filmų biblioteka — ne
• Dalis kanalų nepasileidžia arba nutrūksta
• Pirmame įrenginyje viskas gerai, antrame — ne

Kodėl taip nutinka

Kelių įrenginių paketas skirtas vieniems namams. Visi įrenginiai turi jungtis prie interneto per tą patį maršrutizatorių. Jei antras įrenginys naudoja kitą tiekėją, mobilųjį internetą ar VPN, sistema mato prisijungimus iš skirtingų adresų ir laikinai užblokuoja peržiūrą. Pirmiausia dingsta filmų biblioteka, kanalai pradeda veikti su pertrūkiais.

Taikymo sritis. Sąlyga „du įrenginiai, vieni namai, vienas maršrutizatorius“ įrašyta kelių paketų sąlygose, tarp jų ir Parus TV. Tačiau techniškai seansus nutraukia ir atsisakymus grąžina tik Sputnik — griežta kontrolė yra būtent ten. Kitose paslaugose sąlyga lieka sutartyje, bet automatinio blokavimo dėl skirtingų tinklų nėra, todėl ja neaiškinkite kiekvieno skundo dėl peržiūros.

Ką daryti

1. Prijunkite abu įrenginius prie to paties maršrutizatoriaus — namuose esančio.
2. Išjunkite VPN, jei jis įjungtas bet kuriame įrenginyje.
3. Palaukite kelias minutes: atblokavimas nėra momentinis.
4. Perkraukite programą; jei nepadeda, išjunkite įrenginį iš elektros tinklo ir įjunkite iš naujo.

Šią sąlygą siunčiame kiekvienam klientui kartu su grotaraščiais iškart po prenumeratos įforminimo — laišką su peržiūros duomenimis rasite savo pašte.

Jei įrenginiai yra skirtingais adresais, pavyzdžiui jūsų ir tėvų, parašykite mums: antram įrenginiui įforminsime atskirą prenumeratą, o dabartinę perskaičiuosime ir skirtumą įskaitysime.

Antra priežastis, tik Sputnik: jūsų grotaraščiu naudojasi kažkas kitas

Jei turite tik vieną įrenginį, jis namuose už savo maršrutizatoriaus, o prieiga vis tiek blokuojama — greičiausiai jūsų peržiūros duomenys pateko pašaliniams. Prisijungimų žurnale tai matyti iškart: jungiamasi iš skirtingų adresų ir per skirtingas programas, dalis jų — ne jūsų.

Grotaraštis gali paplisti, jei persiuntėte jį pažįstamiems, grotuvą nustatė pašalinis meistras arba nuoroda buvo išsaugota viešoje vietoje.

Sprendimas vienas — pakeisti grotaraštį. Išduosime naujus peržiūros duomenis, seni nustos veikti, o pašaliniai prisijungimai dings. Po pakeitimo grotuvą reikės nustatyti iš naujo: seną grotaraštį pašalinti, naują pridėti. Atsiųsime naujus duomenis su instrukcija ir padėsime nustatyti.

Parašykite mums, jei manote, kad jūsų prieiga naudojasi kažkas kitas — patikrinsime prisijungimų žurnalą pagal jūsų prisijungimą ir paruošime pakeitimą.

Trečia priežastis, tik Sputnik ir tik patikrinus žurnalą: adresą keičia pats interneto tiekėjas

Pasitaiko, kad pažeidimo nėra visai: įrenginys vienas, stovi namuose, grojaraščiu niekas svetimas nesinaudoja — o peržiūra vis tiek nutrūksta. Tada priežastis yra tiekėjas. Kai kurie operatoriai leidžia srautą per adresų telkinį ir perjungia ryšius tarp gretimų IP tiesiog peržiūros metu. Paslauga susieja seansą su tuo adresu, nuo kurio pradėjote, ir viską, kas ateina iš antrojo, atmeta nurodydama priežastį Sticky lock denied.

Požymiai prisijungimų žurnale: adresai skiriasi tik paskutiniu skaičiumi, priklauso tam pačiam tiekėjui, įrenginio parašas sėkmingose ir atmestose eilutėse sutampa visiškai, o sėkmė ir atmetimas vyksta tą pačią sekundę tame pačiame kanale ar filme.

Tik šiuo patvirtintu atveju — kai prisijungimų žurnalas parodė būtent tokį vaizdą — verta pasakyti, kad tolesni perkrovimai, grotuvo perdiegimas ir grotaraščio keitimas jau nepadės, kad nevarinėtumėte žmogaus ratu. Visais kitais atvejais perkrovimas lieka pirmas ir naudingas žingsnis.

Sprendimai du. Pirmas: klientas paprašo savo interneto tiekėjo statinio IP adreso. Tai vienintelis kelias, kai jis lieka toje pačioje paslaugoje su visais kanalais ir filmų biblioteka; namų planuose tokia galimybė suteikiama ne visada, dažniau verslo linijose ir už atskirą mokestį — apie tai kalbėti sąžiningai. Antras: perkėlimas į Globus TV, kuris prie vieno adreso nepririštas. Būtina įspėti, kad Globus neturi filmų bibliotekos, tik kanalus. Likusį apmokėtą laikotarpį perskaičiuojame ir įskaitome į naują prenumeratą, papildomai mokėti nereikia. Globus siūlome tik susirašinėjime.

Turinio tiekėjas filtrų pagal adresų telkinį nenumato — žadėti, kad paslauga tai sukonfigūruos, negalima.

Atskiras atvejis: mobilusis internetas per SIM maršrutizatorių

Prieš aiškindami apie adresų telkinį, paklauskite tiesiai: internetas laidinis ar tai maršrutizatorius su SIM kortele. Mobiliajame tinkle adresas keičiasi kiekvieną kartą prisijungiant iš naujo, pereinant prie kito bokšto ir kartais savaime, o klientai yra už bendro operatoriaus NAT. Būdingas skundas: kol televizoriaus neišjungė — viskas gerai; išjungė ir įjungė — niekas nepasileidžia; po kelių minučių vėl veikia.

Kalbėti sąžiningai: kol internetas mobilusis, visiškai pašalinti nutrūkimų neįmanoma nei pas mus, nei kitoje paslaugoje. Statinio adreso įprastame mobiliajame plane operatoriai neišduoda — skirtingai nei laidinėje linijoje, kur jis bent teoriškai įmanomas.

Laikina priemonė: neišjunginėti televizoriaus visiškai, palikti budėjimo režimu; be reikalo neperkrauti maršrutizatoriaus; jei nustojo pasileisti — palaukti kelias minutes. Tikrasis sprendimas: pereiti prie laidinio interneto, optikos ar kabelio. Jei klientas kraustosi, patarti naujoje vietoje nesirinkti SIM maršrutizatoriaus.

Svarbu apie tiekėjo nustatymą. Adresų duomenų bazės rodo autonominės sistemos savininką, o tai dažnai patronuojanti bendrovė, o ne tikrasis operatorius. Pavyzdys: mobiliojo EE adresai rodomi kaip British Telecommunications PLC, nes EE priklauso BT grupei. Ryšio tipą išsiaiškiname klausdami kliento, o ne iš duomenų bazės. Miestai tokiame įraše taip pat netikslūs — skirtingi miestai gretimose žurnalo eilutėse nereiškia, kad klientas keliavo.