📄 Проблемы с оплатой: что делать

Проблемы с оплатой: что делать

Если оплата на сайте не проходит, деньги при этом не списываются. Ниже — причины и способы решения по порядку.

Не открывается окно PayPal после нажатия «Оплатить»

PayPal открывает оплату в отдельном окне. Если оно не появилось — его что-то заблокировало. Проверьте по порядку.

1. Блокировщик всплывающих окон

Посмотрите на правый край адресной строки — там появится значок с перечёркнутым окном и подсказкой «Всплывающее окно заблокировано». Нажмите на него и выберите «Всегда разрешать всплывающие окна с этого сайта», затем повторите оплату.

Разрешение задаётся отдельно для каждого нашего сайта: entbox.uk, pro-webdesign.co.uk, pro-technologies.co.uk, vinylrestore.co.uk, dronestudio.uk, lux-photo.co.uk.

Если окно уже было заблокировано, PayPal показывает запасной экран «Don't see the secure paypal browser?» со ссылкой Click to Continue — нажмите её.

2. Расширения браузера

Блокировщики рекламы и расширения приватности — частая причина. Отключите их для нашего сайта либо откройте сайт в новом профиле браузера (в Chrome: меню Profiles → Open Guest Profile) и попробуйте оплатить там. Если в чистом профиле оплата проходит — виновато расширение.

3. Настройки cookie

Реже, но встречается: строгие настройки приватности мешают окну PayPal авторизовать вас. Как разрешить cookie в разных браузерах — ниже.

Google Chrome

  1. Откройте страницу оплаты на нашем сайте.
  2. Нажмите значок замка слева в адресной строке.
  3. Выберите «Файлы cookie и данные сайта», затем «Настройки сайтов».
  4. Для параметра «Сторонние файлы cookie» выберите «Разрешить».
  5. Обновите страницу и повторите оплату.

Safari

  1. Меню Safari → «Настройки» → вкладка «Конфиденциальность».
  2. Снимите галочку «Предотвращать перекрёстное отслеживание».
  3. Обновите страницу и повторите оплату.

Firefox

  1. Нажмите значок щита слева в адресной строке.
  2. Отключите «Улучшенную защиту от отслеживания» для нашего сайта.
  3. Обновите страницу и повторите оплату.

Если не помогло

  • Откройте сайт в режиме инкогнито (приватном окне) — так отключаются расширения браузера.
  • Временно отключите блокировщик рекламы и VPN.
  • Попробуйте другое устройство — например, телефон вместо компьютера.

Оплата банковским переводом

Сумма к оплате — итог заказа в фунтах стерлингов (GBP). Если вы платите со счёта в другой валюте, банк конвертирует платёж и может удержать комиссию — до нас дойдёт меньше. Чтобы не было недобора, отправляйте с небольшим запасом или выбирайте вариант, при котором все комиссии оплачивает отправитель. На баланс мы зачисляем ровно ту сумму, которая поступила на наш счёт.

Со счёта в британском банке:

  • Получатель: Pro Technologies Limited
  • Account Number: 52525720
  • Sort Code: 40-02-44
  • Банк: HSBC UK

Международный перевод (не из Великобритании):

  • Получатель: Pro Technologies Limited
  • IBAN: GB20 HBUK 4002 4452 5257 20
  • SWIFT/BIC: HBUKGB4140F
  • Банк: HSBC UK

В назначении платежа обязательно укажите номер заказа.

Оплата из Европы через Revolut

Если вы находитесь в ЕС (Латвия, Литва и др.) и у вас нет PayPal, удобно платить через бесплатное приложение Revolut — перевод приходит к нам как внутренний британский, без комиссии за международный перевод:

  1. Установите приложение Revolut и пополните счёт с карты любого вашего банка.
  2. Создайте перевод в фунтах (GBP) по реквизитам IBAN (см. выше): получатель Pro Technologies Limited, IBAN: GB20 HBUK 4002 4452 5257 20, SWIFT/BIC: HBUKGB4140F, Банк: HSBC UK.
  3. Revolut сам сконвертирует евро в фунты по своему курсу.
  4. В назначении платежа укажите номер заказа или подписки (например: S06123) — тогда платёж зачислится быстрее.

Обычно перевод доходит в течение одного рабочего дня. Способ проверен: перевод из Латвии пришёл на следующий день и зачислился без задержек.

Пополнение баланса кошелька

Удобнее всего держать на кошельке запас — тогда продления списываются автоматически и платить каждый месяц не нужно. Пополнить можно на странице:

https://www.entbox.uk/shop/balance-top-up

Выберите сумму, отметьте согласие с условиями, добавьте в корзину и оплатите. Средства зачисляются автоматически сразу после оплаты, вводить вручную ничего не нужно.

Частые вопросы

Я нажимал «Оплатить» несколько раз — деньги списались несколько раз?
Нет. Если оплата не проходила, списаний не было. Проверьте выписку — вы не увидите ни одного списания в нашу пользу.

PayPal пишет, что платёж на проверке.
Иногда PayPal дополнительно проверяет входящие платежи, это занимает от нескольких часов до нескольких дней. Деньги не пропадут, повторно платить не нужно — мы зачислим их сразу после поступления.

Подписка закончится, пока мы разбираемся с оплатой.
Не переживайте: если вы с нами на связи, мы не отключим просмотр и дождёмся поступления средств.

Ничего не помогло

Напишите нам через чат на сайте или на info@entbox.uk. Пожалуйста, укажите: какой у вас браузер и устройство, и открывается ли окно PayPal вообще. Это поможет решить вопрос быстрее.

Оплата по ссылке

Ещё один способ оплаты — отдельная страница: https://www.entbox.uk/payment-link. Ею удобно пользоваться, если обычная кнопка оплаты у вас не открывается или недоступна в вашей стране.

Чтобы платёж дошёл, важны три вещи:

  1. Оформите заказ на сайте и оплатите точную сумму заказа. Если сумма разойдётся даже на пенни, зачислить платёж не получится.
  2. Обязательно укажите номер заказа в соответствующем поле. Без него платёж не связать с вашим счётом.
  3. Такие платежи мы оформляем вручную, поэтому зачисление происходит не мгновенно — но гарантированно до конца текущего дня.