В подписке есть два числа, и их часто путают между собой. Разница простая, но именно из-за неё чаще всего возникает вопрос «почему не показывает, я же плачу за три устройства».

Лицензия плеера — это про установку

Лицензия плеера ClouDDy говорит, на сколько устройств можно установить приложение. Лицензия на три — значит плеер стоит на телевизоре, на приставке в спальне и на планшете. Все три настроены и готовы к работе.

Подписка — это про одновременный просмотр

Параметры подписки на пакет каналов говорят, сколько экранов может смотреть одновременно. Подписка на один экран — в один момент времени идёт одна трансляция.

Действует меньшее из двух

Это главное. Если плеер установлен на трёх устройствах, а подписка рассчитана на один экран — смотреть можно по очереди. Приложение будет открываться везде, список каналов покажется на всех трёх, но включить трансляцию получится только на одном устройстве за раз.

Так и задумано: установка и просмотр — разные вещи. Лицензия избавляет от повторной настройки, а сколько экранов работает одновременно, определяет подписка.

Как это выглядит, когда лимит превышен

Обычно так: приложение открывается, список каналов на месте, а канал не запускается. Многие в этот момент думают, что случился сбой, — на самом деле линия просто занята другим вашим устройством.

Проверить легко: выключите просмотр на остальных устройствах и попробуйте снова.

Ещё одно условие, независимое от этих двух

Все устройства одной подписки должны выходить в интернет через один роутер. Устройство у родственников, на мобильном интернете или через VPN считается другим адресом, и просмотр на нём не пойдёт — даже если по числу экранов запас есть. Подробнее в статье «Не работает видеотека или каналы на втором устройстве».

Исключение: пакеты Globus TV

У пакетов Globus TV требование одной сети не действует. Устройства могут находиться в разных домах, городах и странах и выходить в интернет с разных адресов — просмотр всё равно пойдёт.

Ограничение остаётся одно: число одновременных экранов по вашей подписке. Если подписка на два экрана, два человека смогут смотреть одновременно, где бы они ни были.

Что делать, если экранов не хватает

Есть два пути, и мы поможем выбрать: увеличить число экранов в текущей подписке или оформить отдельную подписку для устройства по другому адресу. Второй вариант нужен, когда речь идёт о другом доме или городе — там одним пакетом не обойтись.

Напишите нам, посчитаем и сделаем пересчёт текущей подписки, чтобы вы не платили дважды за один и тот же период.