Бывает так: ничего не меняли, всё работало, и вдруг ни одно ваше устройство не запускает каналы. Список каналов при этом виден — а воспроизведение не идёт. Если вы уверены, что все ваши устройства дома и подключены к одному роутеру, есть неприятная, но частая причина: вашими данными пользуется кто-то ещё.

Почему из-за этого перестаёт работать у вас

Линия занимается тем, кто включил просмотр первым. Все остальные подключения отклоняются — даже ваши собственные, из дома.

Пакет на два или три экрана от этого не спасает. Ограничение считает не только количество экранов, но и адрес, с которого идёт просмотр. Если посторонний смотрит из другого города или страны, ваши домашние устройства окажутся лишними и получат отказ.

Что делать

Напишите нам. Мы поднимем журнал по вашей линии и увидим, с каких адресов шёл просмотр и когда. Чужое подключение видно сразу — по адресу и по устройству, которых у вас нет.

Если посторонний найдётся, мы сменим пароль на вашей линии. Он отвалится, а вам пришлём новые данные.

После смены пароля подождите десять минут

Просмотр возвращается не мгновенно: занятая линия освобождается примерно за десять минут. Если через полчаса всё ещё не идёт — выключите телевизор или приставку из розетки на пару минут и включите снова.

Как этого избежать

Никому не передавайте свои логин и пароль — в том числе знакомым «на попробовать» и мастерам, которые предлагают настроить телевизор. Если настройку делал посторонний человек и у него остались ваши данные, лучше сразу попросить нас сменить пароль.