После оплаты мы присылаем письмо с данными для просмотра: ссылкой на плейлист или логином и паролем. Если письма нет, пройдите по списку — почти всегда причина в одном из первых двух пунктов.

1. Посмотрите в личном кабинете — данные там есть всегда

Даже если письмо потерялось, данные для просмотра никуда не делись. Войдите в личный кабинет, откройте свою подписку и прокрутите страницу вниз — в переписке под подпиской лежит наше сообщение «Данные для просмотра» со ссылкой на плейлист или логином и паролем.

Это самый быстрый путь: не нужно ждать ответа поддержки и искать письмо по папкам.

2. Загляните в «Спам» и «Промоакции»

Письма со ссылками почтовые службы часто убирают в спам, а Gmail — во вкладку «Промоакции». Проверьте обе папки и поищите по слову Entertainment.

Если нашли — отметьте письмо как «не спам», тогда следующие придут в основную папку.

3. Проверьте, на какой адрес оно ушло

Письмо уходит на тот адрес, который был указан при оформлении заказа. Если вы оформляли заказ с рабочей почты, а ждёте на личной — оно там.

4. Убедитесь, что оплата дошла

Данные отправляются после зачисления оплаты. Картой и через PayPal это происходит сразу, а банковский перевод идёт один-два дня — до его зачисления письма не будет.

5. Напишите нам

Если ничего не нашлось — просто напишите, и мы вышлем данные повторно. Это занимает пару минут, извиняться и объясняться не нужно.

Важно: не оформляйте новый заказ, чтобы получить данные заново. Так появится вторая подписка и второй счёт, и распутывать это дольше, чем прислать письмо. Если уже оформили — тоже напишите, отменим лишнее без потерь.